İşe yazılımdan değil, bugün işin nasıl yapıldığından başlayın. Siparişin nasıl geldiğini, kimin neyi kaydettiğini, hangi noktada hata ya da gecikme olduğunu adım adım yazmak, yazılımın neyi çözmesi gerektiğini ortaya çıkarır.
Bu çalışmaya yazılımı kullanacak kişileri de dahil edin. Sahada, depoda ya da muhasebede çalışan bir personelin gözünden görülen sorunlar, yöneticinin fark etmediği ayrıntıları içerir.
