Bir ajans projeye genellikle markanın nasıl konumlanacağını ve sitenin hangi hedefe hizmet edeceğini konuşarak başlar. Tasarım ve kodlama bu kararların üzerine kurulur.
Ajansın farkı, sitenin tek başına bir ürün olarak değil, sosyal medya, reklam ve açık hava iletişimiyle birlikte çalışan bir parça olarak ele alınmasıdır. Böylece her kanalda aynı ses, aynı renk ve aynı teklif görünür.
