Kurumsal hesaplarda her paylaşım şirketin resmi sesi sayılır. Bu yüzden içerik kadar, içeriğin hangi yoldan geçtiği de önemlidir.
Kısaca: Kurumsal sosyal medya yönetimi; şirketlerin hesaplarını tanımlı onay akışları, marka kılavuzu, kriz iletişimi planı ve kişisel verilerin korunması kurallarına uygun şekilde yöneten hizmettir. Paylaşımların kimin hazırlayıp kimin onaylayacağı, olumsuz yorumlara nasıl cevap verileceği ve çalışan ile müşteri görsellerinin hangi izinlerle kullanılacağı önceden belirlenir. Amaç, şirketin her kanalda tutarlı, doğru ve güvenli şekilde temsil edilmesidir.
Kurumsal yapılarda bir paylaşım; pazarlama, iletişim, hukuk ve bazen üst yönetim gibi birden fazla birimin görüşünden geçebilir. Bu akış tanımlanmadığında paylaşımlar gecikir ya da yanlış kişinin onayıyla yayına çıkar.
Yönetim sürecinin başında hangi içerik türünün hangi onay adımlarından geçeceği belirlenir. Rutin paylaşımlar tek onayla, kampanya duyuruları ve kurumsal açıklamalar ise çok aşamalı onayla yayınlanabilir.
Kurumsal kimlik kılavuzu; logo kullanımı, renkler, yazı tipleri ve fotoğraf dilini tanımlar. Sosyal medya için bu kılavuz genişletilerek gönderi şablonları, hitap şekli, emoji ve etiket kullanımı gibi kurallar da eklenir.
Böylece içerikleri kim hazırlarsa hazırlasın, hesap aynı kimlikle görünür. Bu tutarlılık, şirketin billboard, broşür ve web sitesi gibi diğer kanallarıyla da aynı çizgide olmasını sağlar.
Bir ürün hatası, hizmet kesintisi ya da yanlış anlaşılan bir paylaşım kısa sürede yayılabilir. Kriz anında ne yapılacağını o an düşünmek yerine, önceden hazırlanmış bir plan üzerinden hareket etmek hataları azaltır.
Planda hangi durumların kriz sayılacağı, ilk açıklamayı kimin onaylayacağı, planlanmış paylaşımların ne zaman durdurulacağı ve olumsuz yorumlara hangi dilde cevap verileceği yer alır. Silmek yerine şeffaf ve sakin bir açıklama yapmak çoğu durumda daha sağlıklıdır.
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, sosyal medyada paylaşılan kişisel verileri de kapsar. Çalışanların, müşterilerin veya etkinlik katılımcılarının fotoğraf ve videoları paylaşılmadan önce açık rızalarının alınması ve bu rızaların saklanması gerekir.
Direkt mesajlarla gelen telefon numarası, adres gibi bilgilerin nasıl işleneceği ve kimlerin bunlara erişebileceği de tanımlanmalıdır. Ayrıntılı uyum için şirketin hukuk danışmanıyla birlikte çalışılması önerilir.
Kurumsal kampanyalarda billboard, şirketin şehirdeki görünür yüzüdür. Sosyal medyada aynı görselin, sloganın ve renk düzeninin kullanılması, marka kılavuzunun her kanalda uygulandığını gösterir.
Billboard tasarımı ile sosyal medya içerikleri aynı onay akışından geçtiğinde, iki kanal arasında mesaj farkı oluşmaz. Panoda yer alan kampanya etiketi ya da QR kod kurumsal sayfaya yönlendirir; pano lokasyonunda çekilen fotoğraflar ise kampanya duyurularında kullanılır.
Her içerik türü için kim hazırlar, kim onaylar netleştirilir.
Kurumsal kimlik, hitap ve görsel kurallar sosyal medyaya uyarlanır.
Olası durumlar için önceden hazırlanmış adımlar ve açıklama dili.
Görsel kullanım rızaları ve kişisel veri akışı düzenli şekilde takip edilir.
Onay akışı ve kriz planı gibi unsurlar büyük şirketlerle sınırlı değildir. Küçük ölçekli işletmelerde de bu kurallar daha sade bir yapıda uygulanabilir ve olası sorunları önler.
Evet. KVKK kapsamında çalışanların görüntülerinin sosyal medyada paylaşılması için açık rızalarının alınması gerekir. Bu rızaların yazılı olarak saklanması önerilir.
Hakaret veya kişisel veri içeren yorumlar dışında silmek genellikle önerilmez. Sakin, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir cevap, hem yorumu yapan kişiye hem de diğer takipçilere güven verir.
Aylık takvimin toplu olarak onaylanması ve acil durumlar için kısa bir onay zinciri tanımlanması, süreci hızlandırır. Belirsiz akışlar ise genellikle daha fazla gecikmeye yol açar.
Kriz planında, planlanmış paylaşımların hangi durumda durdurulacağı belirtilir. Gündemle uyumsuz bir paylaşımın yayına çıkması krizi büyütebileceği için bu adım önemlidir.
Kurumsal sosyal medya yönetimi için ihtiyacınızı yazın; kapsamı birlikte netleştirip size özel teklif hazırlayalım.
İletişim Formu